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互联网 物业不只有020 智慧社区还有很多内核

  3月26日晚,万科发布年报,称万科物业引入58集团与博裕资本两家战略投资者。

  以增资完成后的万科物业总股本为基准,博裕资本以其管理的基金认缴注册资本1.66亿元,占25%股权。58集团以其下属公司认缴注册资本0.33亿元,占5%股权。

  对于此次战略合作,万科物业CEO朱保全认为, 58集团将为万科物业打开一个互联网生活服务连接的窗口。58集团的CEO姚劲波公开称,助力万科物业,在打造全方位智能化的品牌社区、为社区用户提供全生命周期的生活服务和资产服务上展开合作。

  更多的开发商正在应用互联网思维将重心放在物业服务上,彩生活,世茂云,社区020等概念曾席卷而来,物业服务是一个需要精耕细作的行业,虽然,互联网思维可以扩展服务的边界和商业运营模式,但服务品质仍是物业服务焦点。

  戴德梁行大中华区物业及设施管理部执行董事赵振兴、高力国际华北区物业服务部总监及高级董事林春丽等人认为,智慧社区仍主要遵循以下要素:首先要有高舒适度完美服务。“一个电话就能马上响应,电器坏了马上就能派人来修”、“一个大楼的物业管理人员可以陪同租户去购买家具”。

  二是能否有助于业主的生活品质,了解客户、掌握需求,是定制化的核心、专属化的定位。最后,在实现前两种价值的前提下,物业的增值是一个必然趋势,帮助业主对持有物业的资产管理,包括租赁、销售等令客户的物业价值得到实现。

  鉴于未来住宅自身建筑品质的高技术含量,具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化的元素,在理解和品味物业设计理念基础上,全面评估物业构成和设备设施的配置功效,设备性能及其运行状态,从“长效管理,完美呵护”的理念出发,制订出相吻合高技术的管理服务方案。同时对物业人员掌握的高科技技术要求也比较高。

  社群构建

  在智慧社区基础硬件-物业管理与安全服务-便民服务三个层次中,一直火热的社区O2O只是便民服务的内容之一。其还应当围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济来展开,把社区的“智慧”和居民的纽带关系建立,这是智慧社区的延展要求,如此才能把智慧社区做实,融入社会体系并稳固下来成为紧密的生活方式。

  36氪《未来住宅价值》的网络调查上,物业服务的服务理念和态度、社群构建和社区文化建设、便利到家成为大家最关心的前三项,分别占据了30%、25%、24%的投票百分比。

  

  《未来住宅价值》网络调查

  技术能力是智慧社区的基础,没有技术配套跟上,智慧社区最终只会变成海市蜃楼。互联网时代的科技产品都能给自己冠上智慧的标签,而线下地理上聚合是智慧社区产品所独有。用面向社区的独特手段,通过信息和媒体的整合,建立线上和线下、无形和有形、虚拟和现实相结合的智慧社区产品模式,才是行之有效的。

  线下的、有形的、现实的优势,就是把业主们衣食住行的动态信息交互,以人情味、温馨等社交体验促成某种类似UGC的线下内容创造,如线下社区跳蚤市场、社区运动会、相亲会、儿童活动等,最终活化产品。比如彩生活,线上线下协同推进,为地理聚合的消费者提供了便捷悉心的服务,形成了基于社区的智慧生活闭环。

  一个对住宅有价值的物业,还应体现出通过创新的、丰富多彩的社区文化活动润物无声的渗透,启迪人们在追求美好生活时的自觉、自律意识,增进业主之间及业主与物业管理人员之间的沟通和交流,营造一个和谐、健康的人文社区生活氛围,提高人们的精神文明素质和道德水准。

  观点

  明诗奇 当代置业中国北京地区公司总经理

  排在第一位的是健康舒适,十年后我们会更加注重自己的健康,也更加理性的去理解健康的概念。比如住宅能不能抵挡雾霾、干燥的天气等。在健康舒适的前提下,节能环保很重要,如建筑的设计和建造、运行都没有大量排放,能耗,高污染材料。

  物业管理是生活质量和体验最大的一部分。同一个地段里面不同小区的价格,很多时候取决于物业管理的质量。十年后的居住环境是网络的基础服务,信息沟通都在网络沟通时上。生活的基本诉求可以靠网络来解决的时候,比如一些基本生活资料的采买,医疗、教育、金融都可以网上满足后,高品质的生活配套就会很重要。

  赵振兴 戴德梁行大中华区物业及设施管理部执行董事

  老龄化是未来人口的重要趋势,社区文化除了注重健康外,都市人生活节奏快,压力大,因此心里咨询,人文关怀很重要。

  智能控制未来是一种趋势,往后科技使用会越来越方便,价格越来越便宜,住宅开发就需要考虑到未来智能设备升级的兼容性,开发商建房就好比给了住宅一个强健的身体,后来大脑如何丰富是后天的努力。

  物业管理以前是共性需求,现在更关注个性需求。物业好不好,一是看小区环境,二是看服务态度和响应速度,三是能整合各种外部资源,满足业主需要,给业主生活带来便利性,四是要能控制成本,包括用技术减低人工,能源消耗等。

  林春丽 高力国际华北区物业服务部总监及高级董事

  判断一个小区物业服务做得好不好,首先是环境的整洁有序。物业服务的本质是打理社区、打理资产,做到整个社区物业资产的保值增值。再者是物业人员的精神面貌和专业性。住宅物业服务在未来的发展中,将承受诸多内外部因素影响,例如:土地拍卖中出现开发商100%自持住宅物业,这对住宅产品、物业的要求都会更高。

  未来在智能科技方面的使用也会越来越多。比如我们的CTS系统,是高力国际拥有自有知识产权的物业管理软件,系统从财务、客服、仓库采购、人事、维修保养等方面进行管理,可以对整个物业工作的方方面面进行把控,客户也能通过这个系统和我们进行互动。

  林大凡 取暖联合创始人

  未来住宅地产有三个幸福感指标:一是智慧,这是智慧城市的微观生态,以数据和物联网提升我们的居住品质;二是共享,有限的空间资源利用会趋向共享空间结构,有大量的公共空间提供服务窗口;三是交互,共享空间应当满足个体间的多元化场景交流需求,包括消除陌生关系和推动个体交流。

  我们正和一二三线城市的合伙伙伴分别尝试有趣的空间试验,用200种不同的生活艺术体验刺激交流和沉淀用户,培育特点各异的社区文化,让有趣的人在未来的社区共享空间里自然相遇。

  马威 高通市场部资深经理

  物业管理关乎人实际居住生活的每一个纬度,包括小区内外的停车管理,维修,垃圾管理,安全等,在都市人生活的快节奏时代,物业的定制化、专属服务、便利性变得非常重要。物业服务之外,产品设计的细节、人性化设计、格局、户型设计会很重要,比如储物空间更大一些,阳台是必须要设计的,在室内设计上,还应考虑国外国内生活习惯的融合,比如国外都使用烘干机,但国内居住如果想使用烘干机,相关的配套又缺乏。

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